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喂，你好，請問有什么可以幫到您？10月11日一早，濰坊市坊子區智慧養老服務平臺的工作人員就接到了上門服務預約電話。隨后，工作人員將訂單轉派到養老服務公司。10分鐘后，4名專職服務人員就來到了安泰園社區居民申仕元老人家中，提供一對一養老服務。

進門后，服務人員劉小娟先通過智慧養老手機APP簽到，然后根據老人要求對客廳、廚房、衛生間進行了打掃。在清掃過程中，劉小娟還用手機對服務過程進行了錄制，并上傳到智慧養老服務平臺。不一會的工夫，申仕元家中各個角落被打掃得干干凈凈。周到的服務讓老人倍感貼心。申仕元笑著說：我平時自己一個人生活，打掃衛生就讓我犯了難。好在有這個服務平臺，我打一個電話他們就來了，服務得都很好，就和我自己的孩子一樣。

申仕元口中的服務平臺就是濰坊市坊子區精心打造的智慧養老服務平臺。該平臺以現代通訊、互聯網及電子商務為技術依托，有效整合社會服務資源，將全區12家養老機構、1家養老服務公司、5.6萬名60周歲以上老年人信息全部納入管理，實現線上線下養老服務有機結合。平臺負責人張廣波告訴記者：為了有效監管線下養老服務質量，我們從服務開始到服務結束，要求服務人員將圖片和視頻上傳到平臺，實現全程監管。服務完成以后，工作人員還要對服務進行滿意度回訪，綜合整理后上報到街道和民政相關部門作為考核依據。

如今，在濰坊市坊子區，養老服務做得好不好，全憑數據來說話。坊子區智慧養老服務平臺向上與濰坊市智慧養老服務平臺對接，橫向與衛健部門共享數據。民政養老服務中心與養老平臺、社區老年人家庭及養老服務公司相連。當有需求時，老年人通過服務中心派單，服務機構能及時提供上門服務。此外，平臺能實時對上門服務情況進行監督、考核和回訪，實現線上線下養老服務的有機結合。截至目前，該平臺已完成的養老服務3.8萬人次。

坊子區民政局黨組成員、副局長劉永斌在接受采訪時說：我們在收到養老平臺的信息反饋后，通過分析數據對服務公司進行綜合考核評價，實行優勝劣汰，不斷將優質的養老服務資源納入平臺管理。同時，我們會把服務數據實時上傳濰坊市智慧養老服務平臺，為全市的養老服務業提供一個有力的數據支撐。

閃電新聞記者 李楊 坊子融媒 孟曙光 濰坊報道