- 調(diào)查 | 疫情之下，農(nóng)村老人如何居家養(yǎng)老？
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2022/5/30 0:00:00
相比起城區(qū)老人來(lái)說(shuō)，農(nóng)村老人居家養(yǎng)老的情況更為普遍。疫情期間，如何讓這些老人繼續(xù)享受到高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)？
在大興區(qū)魏善莊鎮(zhèn)，依托城市大腦指揮中心打造的“首善養(yǎng)老”平臺(tái)，構(gòu)建起智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，通過(guò)線上線下相互配合，確保養(yǎng)老服務(wù)“不掉線”，讓老人足不出戶也能實(shí)現(xiàn)“有求必應(yīng)”。
對(duì)接
智能胸卡確保隨時(shí)呼叫
與村子里很多老人一樣，87歲的陳良并沒(méi)有跟隨兒女進(jìn)城養(yǎng)老，而是選擇和老伴一起留下。
“五個(gè)孩子倒是經(jīng)常會(huì)回來(lái)，但他們有的還在工作，有的退了休在家?guī)O子，不可能一直都在身邊。”陳良身體還算硬朗，只是老伴生活不能自理，日常需要照料，有時(shí)難免會(huì)覺(jué)得力不從心。
在魏善莊鎮(zhèn)，這樣的情況并不鮮見(jiàn)。“村子里有不少老人都是子女外出就業(yè)，自己不習(xí)慣到城區(qū)住樓房，寧愿守著老房子，所以獨(dú)居、空巢現(xiàn)象很普遍。”魏善莊鎮(zhèn)民生保障辦公室（民政）主任劉洋發(fā)現(xiàn)，老人的需求日益多樣化，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)難以完全匹配，再加上村委會(huì)事務(wù)繁雜，沒(méi)辦法騰出專(zhuān)門(mén)人手，來(lái)提供個(gè)性化、定制化的養(yǎng)老服務(wù)，“這就需要在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)搭建一個(gè)更大的平臺(tái)，用智能化的手段破解這一難題。”
平臺(tái)從何而來(lái)？魏善莊鎮(zhèn)城市大腦指揮中心成為有力后盾。“在此基礎(chǔ)上，我們建立起‘首善養(yǎng)老’平臺(tái)，打造‘互聯(lián)網(wǎng)+’養(yǎng)老服務(wù)管理模式。”據(jù)劉洋介紹，通過(guò)線上線下相互配合，讓服務(wù)供給與老人需求實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，“疫情期間，線下服務(wù)雖然受到限制，但平臺(tái)一直都在運(yùn)轉(zhuǎn)，線上服務(wù)從未中斷。”
在劉洋看來(lái)，供需對(duì)接方式至關(guān)重要。“一開(kāi)始，我們考慮過(guò)給老人配手環(huán)，用于監(jiān)測(cè)生命體征等，但高齡老人往往沒(méi)有佩戴手環(huán)的習(xí)慣。后來(lái)，又考慮過(guò)安裝‘一鍵呼’電話，但座機(jī)位置是固定的，老人一旦發(fā)生摔倒等意外，很難及時(shí)呼叫。”經(jīng)過(guò)比較，劉洋與團(tuán)隊(duì)成員決定為老人配備智能胸卡，“老人可以掛在脖子上，胸卡的一面是老人的基本信息，另一面是四個(gè)快捷鍵。其中數(shù)字1、2、3可以綁定三個(gè)家人的手機(jī)號(hào)，還有一個(gè)SOS鍵，老人如果有服務(wù)需求或者遇到緊急情況，連按兩下就能接通后臺(tái)，與工作人員對(duì)話。”劉洋談到，目前全鎮(zhèn)已有300多位80歲以上老人用上智能胸卡，老人使用胸卡產(chǎn)生的費(fèi)用全部由鎮(zhèn)政府補(bǔ)貼。
功能
定位設(shè)計(jì)避免老人走丟
“胸卡特別方便，不用記那么多號(hào)碼，一按就能呼叫。”在陳良眼里，智能胸卡的功能比想象中更強(qiáng)大，“還有定位功能，省得我們?cè)谕饷娌恍⌒淖邅G。”
劉洋深知，定位功能對(duì)老人而言十分必要。“之前，我們村就有一個(gè)老爺子出門(mén)遛彎兒，結(jié)果走著走著迷路了，后來(lái)發(fā)動(dòng)好多人到處找，才總算在十多公里外的隔壁鎮(zhèn)找到。如果有智能胸卡，就不用再這樣‘大海撈針’。”
事實(shí)上，定位功能背后有著周密的設(shè)計(jì)。“在魏善莊鎮(zhèn)城市大腦指揮中心的大屏幕上，可以從魏善莊智慧養(yǎng)老可視化平臺(tái)模塊中清楚地看到39個(gè)村以圓圈的形式分布。”劉洋告訴記者，每個(gè)圓都是以村委會(huì)為中心，向周?chē)椛?00米范圍構(gòu)成，“一個(gè)圓就是一個(gè)電子圍欄，本村的老人如果走出了電子圍欄，工作人員就能及時(shí)從平臺(tái)監(jiān)測(cè)到，并聯(lián)系對(duì)方，詢問(wèn)老人是否需要幫助，也會(huì)跟家屬聯(lián)系，告知老人外出的情況。如果聯(lián)系不上老人，就會(huì)讓線下工作人員或者村委會(huì)干部按照定位前去確認(rèn)。”
如何確保這樣的服務(wù)“不掉線”？項(xiàng)目負(fù)責(zé)人戴波談到，團(tuán)隊(duì)共安排6名工作人員負(fù)責(zé)24小時(shí)接聽(tīng)，線下除了工作人員以外，每個(gè)村還有村委會(huì)干部及志愿者隨時(shí)響應(yīng)。
“相比起城區(qū)來(lái)說(shuō)，農(nóng)村居住比較分散。疫情期間，老人不方便外出，我們就會(huì)每天給老人打電話，主動(dòng)了解老人需要什么，陪老人聊聊天。”戴波了解到，近期老人的理發(fā)需求較多，團(tuán)隊(duì)便組織工作人員上門(mén)提供服務(wù)，“我們還有對(duì)接的簽約商戶，老人需要買(mǎi)東西的話，也可以送到家里。如果老人需要去醫(yī)院，還會(huì)有線下工作人員或者志愿者陪同就醫(yī)。”
監(jiān)督
線下服務(wù)后臺(tái)實(shí)時(shí)跟進(jìn)
提起線下工作人員，陳良對(duì)“小劉”贊不絕口。“沒(méi)有疫情的時(shí)候，小劉經(jīng)常過(guò)來(lái)，什么都幫著干，對(duì)我們這些老人真好，我們村好幾個(gè)老人都夸她。”
陳良口中的“小劉”名叫劉亞芬，今年53歲的她原本只是一名普通的家庭婦女。“從沒(méi)想過(guò)，年過(guò)半百居然有了第一份工作。”而這得益于魏善莊鎮(zhèn)組織開(kāi)展的剩余勞動(dòng)力參與養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能培訓(xùn)工作。
“我平時(shí)就喜歡跟老人們?cè)谝黄穑诩乙灿姓疹櫪先说慕?jīng)驗(yàn)，與其在家閑著，不如出來(lái)發(fā)揮下‘余熱’。”面試通過(guò)后，劉亞芬在養(yǎng)老院接受了系統(tǒng)培訓(xùn)，全面學(xué)習(xí)護(hù)理技能，“比如，噎食怎么處理，怎樣給臥床老人翻身，如何進(jìn)行擦拭，還有心肺復(fù)蘇等急救知識(shí)。”
去年9月，劉亞芬正式上崗。“主要負(fù)責(zé)巡視探訪，陪老人聊聊天，幫著做點(diǎn)事，老人都特別熱情，每次都給我拿吃的。”看到自己的工作被認(rèn)可，劉亞芬打心底里高興。
“老人發(fā)出需求后，平臺(tái)會(huì)在線上派單，線下工作人員可以選擇接單，老人子女也能在App上看到服務(wù)過(guò)程。”戴波稱(chēng)，后臺(tái)會(huì)對(duì)線下工作人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，“工作人員什么時(shí)候到家里，提供哪些服務(wù)，什么時(shí)候離開(kāi)，這些都會(huì)要求將照片實(shí)時(shí)上傳，后臺(tái)工作人員會(huì)跟老人進(jìn)行確認(rèn)，核實(shí)以后系統(tǒng)自動(dòng)錄入服務(wù)情況，保證服務(wù)真實(shí)有效。”
除了常規(guī)呼叫外，平臺(tái)也會(huì)遇到一些特殊呼叫。“有一次，一位老人半夜里突然通過(guò)胸卡的SOS發(fā)來(lái)呼叫，平臺(tái)這邊接通后卻沒(méi)有聲音，再給老人撥過(guò)去也無(wú)人接聽(tīng)。”戴波談到，由于擔(dān)心老人出現(xiàn)意外，線上人員立即上報(bào)，并聯(lián)系線下人員到老人家中確認(rèn)，“好在最后發(fā)現(xiàn)是虛驚一場(chǎng)，老人只是不小心按錯(cuò)了，但不管是不是真有事，我們都要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。”
為了更好地為老人提供服務(wù)，戴波組織團(tuán)隊(duì)工作人員不斷完善老人的信息檔案，“包括健康情況和居住情況等，智能胸卡綁定的手機(jī)號(hào)如有變動(dòng)，也要及時(shí)更新。”
拓展
醫(yī)養(yǎng)結(jié)合平臺(tái)整合功能
怎樣讓“首善養(yǎng)老”平臺(tái)更實(shí)用？劉洋說(shuō)，調(diào)研期間，團(tuán)隊(duì)積極倡導(dǎo)鎮(zhèn)域范圍內(nèi)的為老服務(wù)實(shí)體接入北京養(yǎng)老助殘卡系統(tǒng)，然后把這些支持使用養(yǎng)老助殘卡的機(jī)構(gòu)信息整合進(jìn)App里，“老人和子女都可以在上面直接看到，比如養(yǎng)老驛站有哪幾家，老年餐廳都在哪兒，有需要的話直接導(dǎo)航就能過(guò)去，不必再挨個(gè)打聽(tīng)。”
在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面，平臺(tái)也充分發(fā)揮整合功能。“魏善莊鎮(zhèn)將鎮(zhèn)衛(wèi)生院、7個(gè)社區(qū)衛(wèi)生站、25個(gè)村級(jí)衛(wèi)生室以及8個(gè)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一納入‘首善養(yǎng)老’平臺(tái)，老人用智能胸卡聯(lián)系平臺(tái)尋求相關(guān)服務(wù)時(shí)，坐席可以直接為老人對(duì)接最近的醫(yī)療資源。”劉洋表示，團(tuán)隊(duì)今年還特意邀請(qǐng)養(yǎng)老院醫(yī)護(hù)部的主任加入，進(jìn)一步提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。
除了居家養(yǎng)老以外，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老同樣接入平臺(tái)。“老人在養(yǎng)老院或驛站過(guò)得好不好，這些場(chǎng)所的疫情防控、安全巡查是否到位，都能隨時(shí)關(guān)注。”據(jù)劉洋介紹，“首善養(yǎng)老”平臺(tái)與設(shè)立在這些場(chǎng)所的90個(gè)攝像頭聯(lián)動(dòng)，確保民政部門(mén)可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)管。
“現(xiàn)階段，平臺(tái)仍然處在1.0版本，未來(lái)還有很大的提升空間。”劉洋提到，今后將在專(zhuān)業(yè)人員培養(yǎng)方面加大力量，“勞動(dòng)保障部門(mén)每年會(huì)組織技能培訓(xùn)，我們可以積極對(duì)接，儲(chǔ)備更多養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。這樣一來(lái)，我們的養(yǎng)老服務(wù)也能更加豐富，滿足更多老人的需求。”
來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端 記者 宗媛媛
