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一、基本情況

十四五期間，我國(guó)將從輕度老齡化邁入中度老齡化。截止到2020年11月，天津市60歲及以上人口占總?cè)丝诒戎匾堰_(dá)21.66%，其中65歲及以上人口占比14.75%，老年撫養(yǎng)比達(dá)到20.56%。大多數(shù)老年人選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的方式，高齡化、空巢化、失能化、家庭小型化的疊加現(xiàn)象逐步蔓延，特別是疫情當(dāng)下獨(dú)居老人應(yīng)急突發(fā)事件頻發(fā)，基層社區(qū)工作人員短缺，信息化支撐能力不全，智能化服務(wù)手段缺失，很多老年人個(gè)性化的養(yǎng)老需求得不到滿足。

為了讓科技更好地服務(wù)老年人，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老、智慧適老，天津市委托科技企業(yè)圍繞老年人在社區(qū)居家養(yǎng)老過(guò)程中安全保障、健康管理、隨身監(jiān)護(hù)、生活服務(wù)、情感關(guān)懷等場(chǎng)景，運(yùn)用人工智能技術(shù)、物聯(lián)感知技術(shù)與助老大數(shù)據(jù)充分融合，打造出立體化的綜合養(yǎng)老服務(wù)體系。

二、主要做法

（一）AI銀發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)

以構(gòu)建全方位立體化適老社會(huì)服務(wù)體系為宗旨，充分調(diào)研老年群體的高頻需求，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)社會(huì)服務(wù)資源，利用人工智能和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)探索出了一條科技樂(lè)老之路，形成市級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)融合區(qū)級(jí)特色平臺(tái)新模式，凝聚全市資源形成合力。例如，中新天津生態(tài)城在市級(jí)平臺(tái)基礎(chǔ)上，采用1+2+6+N體系架構(gòu)，即1個(gè)AI銀發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)；智能語(yǔ)音和大數(shù)據(jù)分析2項(xiàng)核心能力；提供主動(dòng)關(guān)懷、健康管理、隨身監(jiān)護(hù)、生活服務(wù)、應(yīng)急保障、AI熱線6大服務(wù)；提供N個(gè)針對(duì)老年人需求的精細(xì)化應(yīng)用。平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐路徑如下：

第一，用有限的社會(huì)資源投入形成老年群體的兜底保障。一是從關(guān)心老年人日常生活起居入手，搭建數(shù)據(jù)分析關(guān)愛(ài)體系。初步匯集獨(dú)居老年人等重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群家庭日常用電、用水、用氣的情況，通過(guò)建模分析，監(jiān)測(cè)使用量突變情況進(jìn)行預(yù)判，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息；二是從關(guān)心老年人健康狀況入手，搭建物聯(lián)網(wǎng)關(guān)愛(ài)體系。分級(jí)分類(lèi)地為老年群體配備紅外感應(yīng)器、SOS按鍵、智能血壓儀、智能手環(huán)、防摔倒檢測(cè)器以及智能語(yǔ)音交互終端等6類(lèi)感知設(shè)備，實(shí)施全天候關(guān)愛(ài)保障；三是從關(guān)心老年人健康管理入手。通過(guò)智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)定期給重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群撥打慰問(wèn)電話，結(jié)合慢病管理系統(tǒng)的健康數(shù)據(jù)分析、用藥情況分析、運(yùn)動(dòng)量分析、飲食習(xí)慣分析，及時(shí)掌握并確認(rèn)老年人當(dāng)前健康狀況和生活情況，避免意外發(fā)生；四是構(gòu)建應(yīng)急保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)動(dòng)公安、交管、醫(yī)院、急救中心、消防等多部門(mén)，當(dāng)異常事件發(fā)生時(shí)按照不同的預(yù)警級(jí)別進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處置。第二，用統(tǒng)一的語(yǔ)音入口便捷老年人日常生活。項(xiàng)目建設(shè)融合先進(jìn)的人工智能技術(shù)，基于意圖理解、自學(xué)習(xí)等認(rèn)知智能為一體的能力體系構(gòu)建城市統(tǒng)一的語(yǔ)音服務(wù)入口，解決老年人在家政、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，建立專門(mén)針對(duì)老年人的智能坐席和人工坐席，通過(guò)平臺(tái)打通各類(lèi)生活服務(wù)資源，讓老年人通過(guò)撥打樂(lè)老熱線，說(shuō)出訴求，AI自動(dòng)識(shí)別需求并調(diào)用相應(yīng)服務(wù)，進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作。

第三，用大數(shù)據(jù)和人工智能提升老年人的幸福感和獲得感。一是構(gòu)建重點(diǎn)關(guān)愛(ài)群體信息資源中心。整合健康、生活、軌跡、消費(fèi)、事件等7類(lèi)40余項(xiàng)涉老數(shù)據(jù)，形成支撐平臺(tái)常態(tài)化運(yùn)行的專題數(shù)據(jù)庫(kù)資源，重點(diǎn)關(guān)愛(ài)群體人員庫(kù)、設(shè)備存儲(chǔ)庫(kù)、預(yù)警模型庫(kù)、預(yù)警任務(wù)庫(kù)、事件庫(kù)、音頻文件庫(kù)、隨訪話術(shù)庫(kù)和隨訪規(guī)則庫(kù)等，為服務(wù)管理機(jī)構(gòu)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)方向。二是用人工智能搭建重點(diǎn)關(guān)愛(ài)群體應(yīng)用支撐體系，由AI能力支撐、領(lǐng)域知識(shí)模型以及數(shù)據(jù)服務(wù)模型三部分組成。AI支撐能力包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等；領(lǐng)域知識(shí)模型為平臺(tái)五大服務(wù)方向提供所需知識(shí)體系，同時(shí)能夠通過(guò)應(yīng)用不斷的積累沉淀，形成完善的涉老知識(shí)體系；構(gòu)建所需的數(shù)據(jù)服務(wù)模型，為場(chǎng)景化的智慧應(yīng)用提供業(yè)務(wù)支撐。三是通過(guò)人工支撐體系打造24小時(shí)居家陪伴語(yǔ)音終端，老年人可以通過(guò)簡(jiǎn)單的人機(jī)對(duì)話實(shí)現(xiàn)緊急求救、生日祝福、疾病知識(shí)問(wèn)答、用藥提醒、戲曲文娛、智能導(dǎo)診等服務(wù)，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能設(shè)備方面的突出困難；打造智能外呼系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)老年人群標(biāo)簽分類(lèi)，可針對(duì)不同類(lèi)型老年人進(jìn)行外呼關(guān)懷隨訪。

（二）社區(qū)醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)模式

聚焦主動(dòng)健康理念，以齡動(dòng)康養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備為支撐，為老年人打造持續(xù)型的老年能力和康復(fù)評(píng)估及認(rèn)知障礙初期篩查，通過(guò)全方位的篩查及評(píng)估，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、肢體體征、認(rèn)知、數(shù)據(jù)、心率、血壓、血氧、血糖、血脂、RM值、肌肉維度、肺活量、握力及人體成分等多維度數(shù)據(jù)的采集，并以大數(shù)據(jù)及AI算法為工具，以遠(yuǎn)程醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為指導(dǎo)，為老年人制定個(gè)性化、多元化的健康養(yǎng)老方案。通過(guò)周期性的系統(tǒng)訓(xùn)練，再次對(duì)老年人身體各方面機(jī)能進(jìn)行全方位評(píng)估，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)直觀展示老年人身體各項(xiàng)數(shù)值良性發(fā)展的趨勢(shì)走向，使老年人能夠可視化訓(xùn)練產(chǎn)生的效果，樹(shù)立堅(jiān)定信心，以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)老齡化。隨著老年人身體機(jī)能的改善，引導(dǎo)和促進(jìn)老年人加入智慧家庭養(yǎng)老床位的養(yǎng)老服務(wù)模式，結(jié)合長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度，通過(guò)綜合評(píng)估、適老化改造、老年輔具租賃、智能化監(jiān)測(cè)及上門(mén)照護(hù)服務(wù)社區(qū)居家養(yǎng)老，打造多維度數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化為老服務(wù)。

三、經(jīng)驗(yàn)效果

天津AI銀發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)不斷完善技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新，成功探索出一條符合天津特色的重點(diǎn)關(guān)愛(ài)老年人服務(wù)之路。該項(xiàng)目的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)：一是老年人起居數(shù)據(jù)全匯聚。匯集獨(dú)居老年人等重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群家庭日常用電、用水、用氣的情況，通過(guò)建模分析，監(jiān)測(cè)使用量突變情況進(jìn)行預(yù)判，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。二是老年人安全監(jiān)護(hù)全流程。為老年群體配備物聯(lián)網(wǎng)智能感知終端，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)智能監(jiān)控預(yù)警AI，與城市大腦、醫(yī)院、社區(qū)形成三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)全流程保障。三是老年人健康管理全方位。結(jié)合慢病管理系統(tǒng)的健康數(shù)據(jù)分析、用藥情況分析，及時(shí)掌握并確認(rèn)老年人當(dāng)前健康狀況和生活情況，避免意外發(fā)生。四是老年人貼心服務(wù)全智能。為解決老年人智能化系統(tǒng)使用障礙，搭建城市統(tǒng)一語(yǔ)音服務(wù)入口，打通與老年人安全、健康、消費(fèi)等相關(guān)的APP應(yīng)用，老年人撥打電話，AI自動(dòng)識(shí)別需求并調(diào)用相應(yīng)服務(wù)。五是老年人情感陪護(hù)全天候。將人工智能交互技術(shù)融入到老年人家中的智能語(yǔ)音交互終端，為老年人提供全天候的談心交流、視頻聊天、節(jié)日問(wèn)候、戲曲娛樂(lè)等多渠道的情感陪護(hù)。

2021年1月28日，家住紅橋區(qū)的一位獨(dú)居老人（女，81歲），突發(fā)腦梗，自行觸發(fā)了SOS按鍵尋求幫助，智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)將此情況立即通知給老人的監(jiān)護(hù)人和社區(qū)網(wǎng)格員，老人得到了及時(shí)地送醫(yī)救治，轉(zhuǎn)危為安。2月12日下午，平臺(tái)檢測(cè)到濱海新區(qū)試點(diǎn)區(qū)域一戶老人家中水電氣數(shù)據(jù)用量驟減，經(jīng)社區(qū)人員迅速響應(yīng)核實(shí)，是老人到子女處過(guò)年未產(chǎn)生水電氣使用數(shù)據(jù)，確認(rèn)老人安全處置全過(guò)程僅用時(shí)45分鐘，使老年人感受到了政府關(guān)愛(ài)，得到老年人家屬的好評(píng)。

目前，市級(jí)平臺(tái)已覆蓋濱海新區(qū)、紅橋區(qū)、南開(kāi)區(qū)、河北區(qū)、武清區(qū)、西青區(qū)、東麗區(qū)、北辰區(qū)共17551戶重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人員，共處置告警事件5195起，顯著提升了重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群服務(wù)的質(zhì)量和效率。2021年5月18日，在中新天津生態(tài)城成功召開(kāi)了天津市AI銀發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)線上和線下的聯(lián)合發(fā)布會(huì)，發(fā)布儀式同步在新華網(wǎng)、央視頻、中國(guó)網(wǎng)等20多家媒體的直播平臺(tái)進(jìn)行了實(shí)況直播，累計(jì)觀看突破125萬(wàn)人次，全網(wǎng)相關(guān)話題討論度及曝光量超過(guò)7500萬(wàn)，取得了網(wǎng)友的一致好評(píng)。到場(chǎng)的專家學(xué)者以及城市管理服務(wù)人員均對(duì)項(xiàng)目的可行性、社會(huì)價(jià)值及可復(fù)制推廣性予以充分肯定。